thealthЗдравоохранение ТаджикистанаHealth care of Tajikistan0514-2415Редакция журнала «Здравоохранение Таджикистана»10.52888/0514-2515-2022-355-4-5-11thealth-404Research ArticleСтатьиУдовлетворенность законных представителей детей оказание медицинской помощи в городских центрах здоровьяSatisfaction of the legal representatives of children with the provision of medical care in urban health centersАбдуллаеваН. Ш.AbdullaevaN. Sh.

к.м.н., доцент, в.н.с.,

г. Душанбе, пр. Сомони 59

Candidate of Medical Sciences, Associate Professor, senior researcher,

Dushanbe, 59, Somoni avenue

noddiraabdullaeva@mail.ruГУ «Научно-клинический центр педиатрии и детской хирургии» МЗ и СЗН РТТаджикистанState Institution «Republican Scientific and Clinical Center of Pediatrics and Pediatric Surgery» MoHSPP RTTajikistan20221502202304511Copyright © Абдуллаева Н.Ш., 20232023Абдуллаева Н.Ш.Abdullaeva N.S.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.zdrav.tj/jour/article/view/404Цель исследования

Цель исследования. Изучение мнения законных представителей детей о качестве оказываемой медицинской помощи в городских центрах здоровья.

Материалы и методы исследования. Проведен социологический опрос официальных представителей детей от младенческого возратса до 6 лет. Было проанализировано 160 анкет, которые были специально разработаны для исследуемой группы, состоящей из 28 вопросов и 125 ответов.

Результаты исследования и их обсуждение. Выявлена достаточно низкая удовлетворенность респондентов по различным аспектам оказания медицинских услуг в городских центрах здоровья (53%). Причинами неудовлетворенности являлись: долгое ожидание приёма врача (20,5%), затруднение в получении консультаций врачей узкого профиля из-за отсутствия таковых в центре (32,5%), неудовлетворительное санитарное состояние кабинетов (16%), низкий уровень технического оснащения центров здоровья (23,2%). Причинами неудовлетворенности своим участковым врачом были: торопливость при осмотре (36,4%), недостаточное внимание к ребенку (22,7%), поверхностный осмотр (12,3%), назначение дорогостоящих препаратов (18,2%), некомпетентность врача (11,4%). Для получения более квалифицированной помощи к услугам платной медицины обращалась почти половина пациентов (43,2%). Результаты опроса показали высокую потребность в педиатрах (86,4%).

Выводы

Выводы. Полученные данные при проведении в медицинском учреждении внутреннего аудита, с целью выявления негативных факторов, можно использовать в качестве алгоритма к действию, т.е. разработать пути решения проблемы повышения качества медицинских услуг, с последующей их корректировкой и, как следствие, повысить удовлетворенность пациентов медицинской помощью. 

Aim

Aim: To study the opinion of legal representatives of children on the quality of medical care provided in urban health centres.

Material and research methods. The study is based on a survey of official representatives of children from 0 to 6 years old. One hundred sixty questionnaires containing 28 questions and 125 answers were analyzed.

Results and discussion

Results and discussion. Relatively low respondents’ satisfaction with various aspects of medical services in urban health centres (53%) was revealed. The reasons for dissatisfaction were: long waiting time for appointments (20,5%), difficulty in obtaining consultations with narrow profile doctors due to their absence in the centre (32,5%), the unsatisfactory sanitary condition of rooms (16%), the low technical infrastructure of health centres (23,2%). The reasons for dissatisfaction with the district doctor included a rushed examination (36.4%), insufficient attention to the child (22.7%), superficial examination (12.3%), prescription of expensive drugs (18.2%), and incompetence of the doctor (11.4%). Almost half of the patients (43.2%) turned to fee-for-service medicine for more qualified care. The survey results showed a high need for paediatricians (86.4%).

Conclusion

Conclusion. The data obtained during the internal audit in a medical institution, in order to identify negative factors, can be used as an algorithm for action, i.e. to develop ways to improve the quality of medical services, with their subsequent adjustment and, as a consequence, to increase patient satisfaction with medical care. 

удовлетворенность медицинской помощьюкачество медицинских услуганкетирование респондентовsatisfaction with medical carequality of medical servicessurveyReferencesГриднев О.В. Анализ контроля за эффективностью работы трехуровневой системы первичной медико-санитарной помощи населению города Москвы / О.В. Гриднев, А.Ю. Абрамов, В.В. Люцко // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – №2. – М. 364.Gridnev O.V. Analiz kontrolya za effektivnostyu raboty trekhurovnevoy sistemy pervichnoy mediko-sanitarnoy pomoshchi naseleniyu goroda Moskvy [Analysis of monitoring the effectiveness of the three-tier system of primary health care in Moscow]. Sovremennye problemy nauki i obrazovaniya - Modern Problems of science and education, 2014, No. 2, pp. 364.Куницкая С.В. К проблеме удовлетворенности населения медицинской помощью / С.В. Куницкая // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2007. – №1. –С. 33-35.Kunitskaya S.V. K probleme udovletvorennosti naseleniya meditsinskoy pomoshchyu [To the problem of public satisfaction with medical care]. Voprosy organizatsii i informatizatsii zdravookhraneniya - Issues of organization and informatization of healthcare, 2007, No. 1, pp. 33-35.Петрова Н.Г. Мнение пациентов как важный критерий качества медицинской помощи / Н.Г. Петрова, С.А. Балохина, М.М. Мартиросян и др. // Проблемы управления здравоохранением. – 2009. – №1. – С. 59-61.Petrova N.G. Mnenie patsientov kak vazhnyy kriteriy kachestva meditsinskoy pomoshchi [Patients’ opinions as an important criterion for the quality of medical care]. Problemy upravleniya zdravookhraneniem - Problems of healthcare management, 2009, No. 1, pp. 59-61.Попович В.К. Оценка удовлетворенности больных качеством медицинской помощи в городской больнице города Москвы / В.К. Попович, И.Б. Шикина, Т.Н. Бакланова, С.Ю. Карпов // Клиническая фармакология и фармакоэкономика. – 2010. – №5. – С. 18-21.Popovich V.K. Otsenka udovletvorennosti bolnykh kachestvom meditsinskoy pomoshchi v gorodskoy bolnitse goroda Moskvy [Assessment of patient satisfaction with the quality of medical care in a city hospital in Moscow]. Klinicheskaya farmakologiya i farmakoekonomika - Clinical pharmacology and pharmacoeconomics, 2010, No. 5, pp 18-21.Семенов В.Ю. Проблемы управления качеством медицинской помощи / В.Ю. Семенов // Здравоохранение. - 2004. - №3 - С. 20-25.Semenov V.Yu. Problemy upravleniya kachestvom meditsinskoy pomoshchi [Problems of managing the quality of medical care]. Zdravookhranenie - Healthcare, 2004, No. 3, pp. 20-25.Суслин С.А. Удовлетворенность пациентов оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях / С.А. Суслин, П.В. Тимяшев, С.Х. Садреева // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. – 2022. – №3. – С. 728-751.Suslin S.A. Udovletvorennost patsientov okazaniem meditsinskoy pomoshchi v ambulatornykh usloviyakh [Patient satisfaction as a criterion for assessing the quality of medical care in a multidisciplinary hospital]. Sovremennye problemy zdravookhraneniya i meditsinskoy statistiki - Modern problems of healthcare and medical statistics, 2022, No. 3, pp. 728-751.Шикина И.Б. Удовлетворённость пациентов как критерий оценки качества медицинской помощи в многопрофильном стационаре / И.Б. Шикина // Проблемы управления здравоохранением. - 2006. - №5. - С. 22-26.Shikina I.B. Udovletvoryonnost patsientov kak kriteriy otsenki kachestva meditsinskoy pomoshchi v mnogoprofilnom statsionare [Patient satisfaction as a criterion for assessing the quality of medical care in a multidisciplinary hospital]. Problemy upravleniya zdravookhraneniem - Problems of healthcare management, 2006, No. 5, pp. 22-26.Шулаев А.В. Факторный анализ удовлетворенности родителей организацией медицинского обслуживания в детских поликлиниках г. Казани / А.В. Шулаев, Г.С. Гатауллина, Л.З. Рашитов / // Медицинский альманах. – 2011. – №6. – С. 19-22.Shulaev A.V. Faktornyy analiz udovletvorennosti roditeley organizatsiey meditsinskogo obsluzhivaniya v detskikh poliklinikakh g. Kazani [Factor analysis of parent satisfaction with the organization of medical care in children’s clinics in Kazan]. Meditsinskiy almanakh - Medical almanac, 2011, No. 6, pp. 19-22.Шульгина С. В. Отзывчивость системы здравоохранения: определение, структура, понятия, методические подходы к проведению исследования // Экология человека. –2015. – №2. – С. 27–32.Shulgina S.V. Otzyvchivost sistemy zdravookhraneniya: opredelenie, struktura, ponyatiya, metodicheskie podkhody k provedeniyu issledovaniya [Responsiveness of the health care system: definition, structure, concepts, methodological approaches to research]. Ekologiya cheloveka - Human Ecology, 2015, No. 2, pp. 27-32.Юрьев В.К. Анкетирование как метод оценки состояния здоровья детей / В.К. Юрьев, М.Р. Ахмедов, Е.В. Зеленова и др. // Российский педиатрический журнал. – 2008. – №1. – С. 57–60.Yurev V.K. Anketirovanie kak metod otsenki sostoyaniya zdorovya detey [Questionnaires as a method of assessing the health status of children]. Rossiyskiy pediatricheskiy zhurnal - Russian Pediatric Journal, 2008, No. 1, pp. 57-60.Юрьев В.К. Основные причины неудовлетворенности родителей доступностью и качеством амбулаторно-поликлинической помощи детям / В.К. Юрьев, В.В. Соколова // Педиатр. – 2017. – Т. 8. – №6. – С. 24–29.Yurev V.K. Osnovnye prichiny neudovletvorennosti roditeley dostupnostyu i kachestvom ambulatornopoliklinicheskoy pomoshchi detyam [The main reasons for parents’ dissatisfaction with the accessibility and quality of outpatient care for children]. Pediatr - Pediatrician, 2017, Vol. 8, No. 6, pp. 24-29.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.