Удовлетворенность законных представителей детей оказание медицинской помощи в городских центрах здоровья
https://doi.org/10.52888/0514-2515-2022-355-4-5-11
Аннотация
Цель исследования. Изучение мнения законных представителей детей о качестве оказываемой медицинской помощи в городских центрах здоровья.
Материалы и методы исследования. Проведен социологический опрос официальных представителей детей от младенческого возратса до 6 лет. Было проанализировано 160 анкет, которые были специально разработаны для исследуемой группы, состоящей из 28 вопросов и 125 ответов.
Результаты исследования и их обсуждение. Выявлена достаточно низкая удовлетворенность респондентов по различным аспектам оказания медицинских услуг в городских центрах здоровья (53%). Причинами неудовлетворенности являлись: долгое ожидание приёма врача (20,5%), затруднение в получении консультаций врачей узкого профиля из-за отсутствия таковых в центре (32,5%), неудовлетворительное санитарное состояние кабинетов (16%), низкий уровень технического оснащения центров здоровья (23,2%). Причинами неудовлетворенности своим участковым врачом были: торопливость при осмотре (36,4%), недостаточное внимание к ребенку (22,7%), поверхностный осмотр (12,3%), назначение дорогостоящих препаратов (18,2%), некомпетентность врача (11,4%). Для получения более квалифицированной помощи к услугам платной медицины обращалась почти половина пациентов (43,2%). Результаты опроса показали высокую потребность в педиатрах (86,4%).
Выводы. Полученные данные при проведении в медицинском учреждении внутреннего аудита, с целью выявления негативных факторов, можно использовать в качестве алгоритма к действию, т.е. разработать пути решения проблемы повышения качества медицинских услуг, с последующей их корректировкой и, как следствие, повысить удовлетворенность пациентов медицинской помощью.
Об авторе
Н. Ш. Абдуллаева
ГУ «Научно-клинический центр педиатрии и детской хирургии» МЗ и СЗН РТ
Таджикистан
Таджикистан
к.м.н., доцент, в.н.с.,
г. Душанбе, пр. Сомони 59
Список литературы
1. Гриднев О.В. Анализ контроля за эффективностью работы трехуровневой системы первичной медико-санитарной помощи населению города Москвы / О.В. Гриднев, А.Ю. Абрамов, В.В. Люцко // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – №2. – М. 364.
2. Куницкая С.В. К проблеме удовлетворенности населения медицинской помощью / С.В. Куницкая // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2007. – №1. –С. 33-35.
3. Петрова Н.Г. Мнение пациентов как важный критерий качества медицинской помощи / Н.Г. Петрова, С.А. Балохина, М.М. Мартиросян и др. // Проблемы управления здравоохранением. – 2009. – №1. – С. 59-61.
4. Попович В.К. Оценка удовлетворенности больных качеством медицинской помощи в городской больнице города Москвы / В.К. Попович, И.Б. Шикина, Т.Н. Бакланова, С.Ю. Карпов // Клиническая фармакология и фармакоэкономика. – 2010. – №5. – С. 18-21.
5. Семенов В.Ю. Проблемы управления качеством медицинской помощи / В.Ю. Семенов // Здравоохранение. - 2004. - №3 - С. 20-25.
6. Суслин С.А. Удовлетворенность пациентов оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях / С.А. Суслин, П.В. Тимяшев, С.Х. Садреева // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. – 2022. – №3. – С. 728-751.
7. Шикина И.Б. Удовлетворённость пациентов как критерий оценки качества медицинской помощи в многопрофильном стационаре / И.Б. Шикина // Проблемы управления здравоохранением. - 2006. - №5. - С. 22-26.
8. Шулаев А.В. Факторный анализ удовлетворенности родителей организацией медицинского обслуживания в детских поликлиниках г. Казани / А.В. Шулаев, Г.С. Гатауллина, Л.З. Рашитов / // Медицинский альманах. – 2011. – №6. – С. 19-22.
9. Шульгина С. В. Отзывчивость системы здравоохранения: определение, структура, понятия, методические подходы к проведению исследования // Экология человека. –2015. – №2. – С. 27–32.
10. Юрьев В.К. Анкетирование как метод оценки состояния здоровья детей / В.К. Юрьев, М.Р. Ахмедов, Е.В. Зеленова и др. // Российский педиатрический журнал. – 2008. – №1. – С. 57–60.
11. Юрьев В.К. Основные причины неудовлетворенности родителей доступностью и качеством амбулаторно-поликлинической помощи детям / В.К. Юрьев, В.В. Соколова // Педиатр. – 2017. – Т. 8. – №6. – С. 24–29.
Рецензия
Для цитирования:
Абдуллаева Н.Ш. Удовлетворенность законных представителей детей оказание медицинской помощи в городских центрах здоровья. Здравоохранение Таджикистана. 2022;(4):5-11. https://doi.org/10.52888/0514-2515-2022-355-4-5-11
For citation:
Abdullaeva N.Sh. Satisfaction of the legal representatives of children with the provision of medical care in urban health centers. Health care of Tajikistan. 2022;(4):5-11. (In Russ.) https://doi.org/10.52888/0514-2515-2022-355-4-5-11
Просмотров:
230
Послать статью по эл. почте 